Rêver grand – Oswego County Business Magazine

By | 02/16/2020


Rich Burritt, propriétaire de quatrième génération de Burritt Motors à Oswego, apporte un avant-goût de la magie Disney au monde de la vente automobile

Par Lou Sorendo

Choisir Walter Elias Disney (1901-1966) comme modèle dans le monde des affaires est similaire à un voyage au Walt Disney World Resort.

C’est un voyage extraordinaire vers le succès.

En tant que producteur de films légendaire et pionnier du L'industrie américaine de l'animation, Disney détient le record de la plupart Oscars gagné par un individu, ayant remporté 22 Oscars sur 59 nominations.

L'industrie de la vente automobile est tout sauf un parc d'attractions. Mais pour Richard A. Burritt, président de R.M. Burritt Motors Inc. et Burritt Chrysler Dodge Jeep Ram à Oswego, l'application des principes commerciaux séculaires de Disney a servi de catalyseur pour atteindre le niveau supérieur.

Burritt est un étudiant et un fervent partisan de la méthode Walt Disney. Il a embrassé l'accent mis par Disney sur la construction d'une culture axée sur la performance.

Au cœur de l'approche Disney se trouve la création d'une expérience inégalée tout en assurant la satisfaction des employés et des clients. Burritt a essentiellement adopté le mantra Disney selon lequel si vous prenez bien soin de votre personnel, il prendra bien soin de ses clients. Cela conduit finalement à la répétition des affaires ainsi que des références.

Le développement ou l'acquisition de nouvelles entreprises est l'approche typique de cette stratégie de croissance, et le propriétaire de l'entreprise, âgé de 36 ans, a pris des notes.

Burritt Motors construit une expansion de 10 millions de dollars qui comprend un concessionnaire Chrysler Dodge Jeep Ram, un centre de collision et d'accessoires autonome, un lave-auto sans contact, un centre de détail et un certain nombre d'autres améliorations sur son site de 15 acres. L'entreprise installera également des revêtements de lit de camion pulvérisés.

Il est situé entre le magasin Chevy-Buick et Lake Ontario Prompt Medical Care le long de la route nationale 104 Est à Oswego.

Burritt a réalisé une croissance régulière depuis qu'il a pris les rênes de Burritt Motors en 2006, et s'efforce de croître d'au moins 15% par an.

Burritt a dépassé les 100 millions de dollars de ventes en 2019, la première fois que l'entreprise atteint cette marque dans son histoire.

En utilisant 2006 comme référence, Burritt Motors a vendu en moyenne 45 véhicules par mois. Cela a augmenté à un taux annuel moyen de 15%.

Burritt Motors a vendu en moyenne 220 véhicules par mois en 2019.

"L'objectif est de poursuivre cette croissance et d'atteindre 300 véhicules par mois", a déclaré Burritt. Cela représenterait 3 600 véhicules par an au cours des trois prochaines années.

"Une croissance similaire est prévue pour les services, la carrosserie, les pièces et les services de détail", a-t-il ajouté.

Au cours de la première année de fonctionnement du magasin des concessionnaires Chrysler Dodge Jeep Ram sur West First Street – les anciens Shapiro Motors – en 2018, Burritt a plus que triplé ses activités. Il loue cet espace et le bâtiment est actuellement en vente.

Burritt a obtenu un diplôme avec grande distinction en administration des affaires et en gestion des technologies et a été un joueur universitaire de crosse américain à l'Université Clarkson en 2005. En 2007, il a été l'un des meilleurs chercheurs de la National Automobile Dealers Association Academy.

Des pas à remplir

Burritt est la quatrième génération de sa famille à diriger l'entreprise. C'est une rareté: moins de 4% dans l'industrie parviennent à quatre générations de propriété familiale.

Le père de Rich, Chris Burritt, est devenu président de la concession à l'âge de 24 ans, le plus jeune de l'État et l'un des plus jeunes de la nation. Il a été propulsé à la première place lorsque le grand-père de Rich – Richard M. Burritt – a eu des problèmes de santé. Le fondateur de l'entreprise était Elmer O. Burritt en 1955.

Chris a fréquenté l'Université de Northwood, une institution de premier plan dans le marketing et la gestion automobile, et a dirigé le concessionnaire pendant près de 40 ans.

Burritt a dit qu'il a regardé la carrière de son père et comment il a traversé les bons et les mauvais moments.

"Si vous pouvez survivre dans vos moments les plus faibles, vous pouvez vous épanouir au mieux", a-t-il déclaré.

Bien que Burritt aime être près des véhicules, sa passion réside vraiment dans la réussite de la gestion de l'entreprise.

"Je suis une personne de chiffres. J'ai toujours dit: «Chaque numéro raconte une histoire. Je veux juste être le meilleur auteur possible », a-t-il déclaré.

Burritt s'est familiarisé avec l'entreprise à un jeune âge et vendait des voitures à 16 ans. À 17 ans, il était conseiller technique auprès des clients.

De plus, il a profité de nombreuses possibilités de formation pendant ses années d'études secondaires et collégiales, voyageant avec son père à divers séminaires.

Burritt a déclaré que son père lui avait appris à étudier et à évaluer la psyché d'une personne et à éviter de faire face à des situations au niveau émotionnel.

Il met également l'accent sur l'utilisation du leadership serviteur, où le principal objectif du leader est de servir. L'entreprise penche dans une direction différente des modèles de leadership traditionnels, renversant plutôt le modèle pyramidal typique dans une hiérarchie inversée.

Burritt a déclaré que sa femme Britanee et son fils Brogan offrent un bon système de soutien alors qu'il cherche à créer un équilibre confortable entre vie professionnelle et vie privée.

Il présente généralement trois grosses ventes par an en mars, juin et septembre. Pendant ces mois de vente, il travaille sans relâche chaque week-end de l'ouverture à la fermeture.

Cependant, au cours des neuf autres mois, il veille à consacrer plus de temps à sa famille le week-end.

The Disney Way

Rich Burritt a vérifié le 14 janvier la construction de son projet d'expansion de 10 millions de dollars. Photo de chuck Wainwright.
Rich Burritt a vérifié le 14 janvier la construction de son projet d'expansion de 10 millions de dollars. Photo de chuck Wainwright.

Chevrolet, une division automobile de General Motors, a un lien de longue date avec Disney, et à un moment donné, ses concessionnaires doivent se rendre au Disney Institute, une division de développement professionnel et de conseil aux entreprises de Walt Disney Parks & Resorts.

"Mon père est allé et a rapporté une mine d'informations sur le maintien de l'excellence de la performance et du leadership", a déclaré Burritt. "Cela m'a vraiment touché."

Depuis que Rich Burritt a repris sa concession familiale en 2006, l'entreprise a augmenté d'au moins 15% chaque année. En 2019, il a dépassé les 100 millions de dollars de ventes, la première fois que l'entreprise atteint cette marque de son histoire.

Alors que la plupart des concessionnaires qui y ont participé pensaient que c'était simplement une exigence, Burritt a adopté l'approche et comment son entreprise pourrait en tirer profit.

«Cela a vraiment changé notre façon de fonctionner et de voir les choses. Il s'agit de diriger et de maintenir une culture de service », a-t-il déclaré.

Burritt est diplômé de l'Institut Disney et a développé un manuel et un programme d'études sur ce qu'il a appris pour son propre personnel.

"Nous avons mis chacun de nos employés à travers notre propre classe Disney et passons en revue les valeurs fondamentales, l'histoire, la façon de penser, comment mener une culture durable et l'excellence en matière de leadership", a-t-il déclaré.

Burritt a déclaré que le leadership «peut se produire à n'importe quel niveau de l'organisation, que vous soyez un détaillant ou un gestionnaire.

«Ils peuvent être des leaders, et nous essayons d'encourager ces caractéristiques. Notre succès n'aurait pas été possible sans le travail acharné et le dévouement de l'ensemble de notre personnel et de notre équipe de direction », a-t-il noté.

«Disney croit qu'il faut tout faire 1% mieux», a déclaré Burritt, notant que l'approche accorde une grande importance à la mise en scène et à l'expérience.

Le modèle Disney examine tous les aspects d'une entreprise particulière avant de déterminer comment la rendre plus efficace, créer plus de valeur et mettre l'accent sur le spectacle, la sécurité et la qualité.

Rich Burritt note que son risque le plus important est de concurrencer les revendeurs numériques qui n'ont pas de présence physique. "Notre plus grand risque est de concurrencer quelqu'un qui n'a pas dépensé 10 millions de dollars" pour construire un nouveau magasin.

"Ils décortiquent tout ce que nous faisons et déterminent comment nous pouvons améliorer chaque partie de cela", a ajouté Burritt.

Tout sur l'expérience

La culture que Burritt a créée est axée sur la performance, mais il s'efforce également de faire preuve d'empathie envers ses employés grâce à des mesures telles qu'une politique de porte ouverte.

«Si les employés peuvent faire une différence, cela aura un impact sur eux et sur la vie de ceux qui les entourent», a-t-il déclaré.

Burritt verse un pourcentage du bénéfice net à son équipe de direction comme incitation supplémentaire à exceller. Il voit également chacun de ses services au sein de son entreprise comme un terrain propice à l'apprentissage et à l'avancement au sein du système.

Par exemple, une fois que les détaillants acquièrent de l'expérience, ils peuvent évoluer vers l'antirouille et l'installation de revêtements de lit pulvérisés et devenir potentiellement des peintres capables de travailler sur les voitures des clients.

«J'ai créé un système où les gens peuvent commencer à n'importe quel niveau et progresser tout le temps», a-t-il déclaré.

Burritt a dit qu'il attribue ses antécédents familiaux à sa solide éthique de travail, notant les fermes exploitées par sa mère.

Il attribue également à son expérience sportive le fait de nourrir son désir d'être compétitif. Il a joué au football et à la crosse au lycée Oswego et est membre des All-Stars de crosse de tous les temps de l’université Clarkson.

«Nous voulons gagner. Je ne suis pas ici pour entrer, m'asseoir et me détendre. Je n'ai jamais appelé au cours d'une journée de ma vie et je n'ai jamais manqué le travail d'être malade », a déclaré Burritt, notant qu'il était de la même manière qu'un jeune à l'école.

La diversification est vitale

Burritt a noté que son risque le plus important est de concurrencer les revendeurs numériques qui n'ont pas de présence physique.

"Notre plus grand risque est de concurrencer quelqu'un qui n'a pas dépensé 10 millions de dollars" pour construire un nouveau magasin, a-t-il déclaré.

Burritt est toujours marié à la méthode de la brique et du mortier, bien qu'il ait mentionné que sans diversification, cela ne fonctionnerait pas.

"Vous devez appuyer sur chaque bouton en même temps", a-t-il déclaré.

En ce qui concerne la concurrence en ligne, Burritt a déclaré: «Si vous n'y êtes pas, vous ne pouvez pas participer. C'est vraiment aussi simple que cela. "

Il a dit que 90% des gens achètent en ligne. "Nous faisons tous des recherches en ligne et vous êtes dans un petit pourcentage si vous ne le faites pas", a-t-il déclaré.

«Les consommateurs viennent éduqués, ils savent ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et ce qu'ils veulent payer», a-t-il déclaré.

Lorsque les consommateurs visitaient jusqu'à huit concessionnaires pour trouver ce qu'ils voulaient, ce nombre est désormais de 1,6.

"Nous nous concentrons sur ce qui est important pour les clients. En plus des ventes, nous offrons un service, du financement, un atelier de carrosserie, un lave-auto, un centre antirouille, des détails, des pièces et des accessoires, et un camion de nourriture Locavore arrivera bientôt », a déclaré Burritt. «Nous fournissons tout ce qu'ils veulent. Tant que nous avons tout à disposition, je pense que nous gagnons finalement. »

Burritt caractérise sa présence en ligne comme forte.

«Le prix que vous voyez est à peu près le prix que vous payez. Il y a peu de marge et il est très transparent », a-t-il déclaré. Burritt propose également une garantie de correspondance de prix sur le service et tout ce qu'il vend.

Burritt utilise plusieurs formes différentes d'intelligence artificielle, des systèmes dotés d'un logiciel qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour comprendre les besoins et les désirs des consommateurs. Conversica, une technologie logicielle cloud axée sur l'expérience client, est populaire dans les milieux automobiles.

"Tant que vous offrez une bonne expérience, alors généralement ils viennent ou appellent", a-t-il déclaré.

Burritt est président de la Syracuse Auto Dealers Association et siège au conseil d'administration de la New York State Automobile Dealers Association.

Il a assumé des rôles de leadership dans de nombreuses organisations, notamment Centraide de Greater Syracuse, YMCA, le Center for Instruction, Technology & Innovation, Oswego Industries, Oswego Youth Soccer et Little League.